Mūsdienās ir kļuvis ļoti populārs iepirkties tiešsaistē. Ik pa brīdim ir dažādas vietnes, kas izstrādātas, lai atvieglotu cilvēku dzīvi un, nospiežot pāris pogas, iegādātos pareizo lietu. Viena no šīm vietām ir Tatjana Bakalchuk's Wildberries. Kā viņai radās šī ideja un kā viņas dzīve izvērtās agrāk?
Īsa Tatjanas Bakalčukas biogrāfija
Tatjanai nepatīk runāt par sevi. Par viņu ir maz zināms. Viņa piedzima septiņdesmit piektajā gadā, sešpadsmitajā oktobrī. Pieder pie tiem, kurus var saukt par “krievu korejiešiem” - pēc izcelsmes Tatjana Bakalčuka (attēlā zemāk) ir korejiete, taču dzimusi, augusi un turpina dzīvot Krievijā.
Pēc absolvēšanas viņa iestājās galvaspilsētas sociālajā un humānajā institūtā, veiksmīgi pabeidza studijas. Pēc izglītības - angļu valodas skolotājs. Pirms biznesa uzsākšanas viņa papildus nodarbojās ar apmācību. Laimīgā laulībā kopā ar sievu strādā arī Tatjanas Bakalčukas vīrs Vladislavs, kurš pēc profesijas ir radio fiziķis. Ģimenē aug trīs bērni.
Kritiena punkts
Pirmā Wildberry dibinātāja Tatjana Bakalčuk kļuva par māti četrus gadus pēc jaunā gadsimta sākuma. Viņa devās grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā. Ienākumi ģimenē samazinājās, un izdevumi, gluži pretēji, pat palielinājās. Vienā reizē Tatjana mēģināja nopelnīt papildus naudu, apmācot, bet viņa drīz vien saprata, ka tas nav iespējams ar niecīgu bērnu rokās: meita bieži raudāja, pieprasīja uzmanību no sevis, Tatjana studenti bija nervozi, nespēja koncentrēties. Toreiz meitene saprata: kaut kas jāmaina. Pirmais, kas viņai radās, bija sākt savu biznesu tiešsaistē.
Ideja un nosaukums
Pēc šī liktenīgā lēmuma pieņemšanas atliek tikai izlemt par paša biznesa ideju - ko tieši darīt? Arī šeit Tatjana ilgi nedomāja - būdama jauna meitene ar bērnu rokās, vienmēr darbojoties un ar minimālu brīvo laiku, viņa pati zināja, cik grūti ir atrast pulksteni iepirkšanās veikšanai. Turklāt viņu, tāpat kā daudzas citas sievietes, vienmēr kaitināja konsultantu uzmanība, kuri uzstājīgi piedāvāja savu palīdzību. Bet, ņemot vērā visu šo, reti kura meitene liedz sev prieku iegūt jaunu lietu! Tāpēc Tatjana Vladimirovna Bakalchuk nolēma: viņa pārdos drēbes.
Visi draugi bija pret šādu iniciatīvu. Viņi sacīja, ka tas rada lielu risku gan pārdevējam, gan pircējam - galu galā ir jāmēģina drēbes, un neviens nepirks cūku kucēnā. Bet Tatjanas vīrs Vladislavs viņu atbalstīja - un vēlāk Tatjana atzina, ka viss izdevies precīzi tāpēc, ka viņš no paša sākuma bija viņai blakus.
Bakalčukovs nolēma piezvanīt savam veikalam Wildberries (no angļu valodas burtiski tulkojot kā “savvaļas ogas” vai “meža ogas”). Šāds vārds uzreiz nāca uz Tatjanas galvu, un to diktēja vēlme atradināt sievietes pirkt drēbes melnos, drūmos toņos.
Darba sākšana
Jaunās ģimenes finansiālās iespējas tajā laikā bija ārkārtīgi ierobežotas, tāpēc sākotnējā ideja par apģērba iegādi no ārvalstu izplatītājiem nožēlojami neizdevās: viņi gribēja avansa maksājumu, un Bakalchuki to nevarēja atļauties. Toreiz Tatjana atcerējās diezgan populāros vācu apģērbu katalogus Otto un Quelle - tos mūsu valstī pārdeva tikai ar aģentu starpniecību, kuri strādāja ar priekšapmaksu un veica maksu piecpadsmit procentu apmērā. Tatjana un Vladislavs veica sarežģītu soli: viņi veica atlīdzību par pieciem procentiem mazāk un atteicās veikt avansa maksājumus no klientiem. Laiks tika pavadīts vietnes attīstīšanai un reklāmas banera ievietošanai internetā. Saskaņā ar laulāto atzinību viņi paši negaidīja tūlītējas atsauksmes. Bet notika brīnums: jau pirmajā dienā viņi saņēma vairākus pasūtījumus.
Un tad …
Un tad viss savērpās pats par sevi. Pasūtījumi ieradās pa vienam. Sākumā pati Tatjana devās meklēt pakas. Viss Bakalčukas dzīvoklis bija pildīts ar kastēm, bet pamazām radās sapratne: vajadzēja izvērsties. Gadu pēc sākuma pāris reģistrēja SIA „Wildberries”, īrēja nelielu istabu un nolīga pirmos darbiniekus: kurjerus, operatorus un programmētājus.
Tatjana Bakalčuka 2006. gadā nolēma izmēģināt tiešu sadarbību ar ārvalstu ražotājiem, atsakoties no katalogiem. Viņi fotografēja savas sievietes darbinieces, taču bilžu kvalitāte atstāja daudz vēlamo, kas izraisīja klientu neapmierinātību. Tatjana ņēma vērā kļūdas - šādi Wildberry nāca klajā ar savu fotostudiju un profesionālo aprīkojumu.
Tatjana un Vladislavs nekavējoties nolēma, ka arī klientiem ārpus Maskavas ir jābūt pieejamai iespējai iegādāties preces savā tīmekļa vietnē. Tieši šim nolūkam viņi noteica vienotas nosūtīšanas izmaksas neatkarīgi no reģiona diapazona - tās sasniedza trīs simtus rubļu. Pēc kāda laika lielākajai daļai teritoriju piegāde parasti kļuva par brīvu - tas, protams, ietekmēja klientu izaugsmi. "Wildberry" Tatjana Bakalchuk kļuva veiksmīgāka, kā viņi saka, "piecēlās" katru dienu kļūst stiprāka. Daļēji tas bija saistīts ar laulāto mārketinga idejām, un daļēji pateicoties diezgan nelielai konkurencei tirgū (salīdzinājumā ar mūsdienām).
Piedāvājums veikalā Wildberries Tatjana Bakalchuk
Papildus iepriekš minētajam, Wildberry jau no paša pastāvēšanas sākuma ir bijusi viena īpatnība, kas ir daudz palīdzējusi klientu piesaistē. Runa ir par iespēju izmēģināt apģērbu. Tatjana bija pirmā, kas saviem klientiem piedāvāja līdzīgu pakalpojumu. Atgādinot savu paziņu brīdinājumus, kuri apgalvoja, ka “cūka ir sabāzta”, viņa nolēma, ka klientiem ir tiesības izmēģināt lietas, kas pasūtītas par brīvu - un atgriezt tās, ja kaut kas neatbilst cerībām.
Sākumā izmēģināt drēbes bija iespējams tikai mājās - kad kurjers to piegādāja. Bet tas ne vienmēr bija ērti (turklāt viņi bieži pasūtīja pakas birojā), un tad Bakalchuk atvēra pirmos uzņemšanas centrus, kuros viņi izvietoja iekārtošanas telpas. Šāds pakalpojums radīja spļāvienu. Par piemēru nebija vairāk klientu - taču attiecīgi arī neveiksmju skaits bija vienāds: tas sastādīja apmēram pusi no kopējā skaita. Bakalčuks atbildēja (un turpina atbildēt tagad) uz visiem komentāriem, ka tas ir nerentabli, ka bez šāda pakalpojuma nav iespējams iztikt.
Paaugstināšana
Finanšu krīze, kas notika šajā laikā, noveda pie daudzu uzņēmumu sagraušanas. Bet viņš spēlēja tikai Tatjanas un Vladislava rokās: tieši šajā laikā viņu uzņēmums noslēdza pirmo tiešo darījumu ar ražotāju. Slavenajā uzņēmumā Adidas strauji kritās pieprasījums pēc produktiem, noliktavas tika piepildītas ar apaviem. Tatjana no viņiem ieguva vairāk nekā trīs tūkstošus pāru - un pāris gadu laikā viņa visu pārdeva. Tāpat tieši krīzes laikā Tatjanas Bakalčukas uzņēmumu bagātināja vairāki jauni darbinieki - notika samazināšanas, cilvēki tika atstāti bez darba, un Tatjana un Vladislavs intensīvi paplašināja personālu.
Tajā pašā laikā Wildberry ir apmetušies jaunā vietā - viņiem ir jauns birojs priekšpilsētā. Tatjana un Vladislavs ātri saprata vairuma konkurentu ideju: viņi sadarbojās ar ārvalstu piegādātājiem. Savukārt Bakalčuks sāka strādāt ar Krievijas maza apjoma starpniekiem, ar kuriem bija daudz vieglāk sarunāties nekā ar ārzemniekiem. Tādējādi uzņēmumam Wildberry ir produkts, kas nav atrasts nevienā citā valsts vietnē. Astoņus gadus pēc darbības uzsākšanas Tatjanas Bakalčuka veikala vietne bija pirmā satiksmes apjoma ziņā Krievijā - tā apsteidza pat toreizējo pārdošanas vadītāju - veikalu Ozon.
Reģioni
Kā minēts iepriekš, daudzos aspektos Wildberry mērķauditorija ir tieši reģioni. Uzņēmuma vadītāji darīja (un arī tagad) dara visu, lai piesaistītu pēc iespējas vairāk klientu no reģioniem. Tatjana atzīmē, ka viņa pati ceļoja uz provinces pilsētām un bija pārliecināta, ka viņas projekts bija ļoti populārs. Pat attālajā Vladivostokā, kas šķita robežojas ar Ķīnu, sievietes labprāt iegādājās apģērbu Tatjanas un Vladislava veikalos.
Papildus Krievijas reģioniem Wildberry ir ienācis arī mūsu kaimiņu tirgū: Tatjana un Vladislavs strādā Kazahstānā, Kirgizstānā un Baltkrievijā. Un tas ir tālu no viņu plānu un iespēju robežas.
Skaitļi
Ja mēs runājam par statistiku, tad tie neapšaubāmi ir iespaidīgi. Tātad pirms pieciem gadiem apmēram divpadsmit miljoni cilvēku katru mēnesi apmeklēja Tatjanas Bakalčukas vietni un veica apmēram trīs simtus piecdesmit tūkstošus pasūtījumu. Līdz šim apmeklētāju skaits mēnesī ir palielinājies līdz septiņpadsmit miljoniem, un pirkumu skaits katru dienu saglabājas astoņpadsmit tūkstošu reģionā. Citi numuri ir ne mazāk interesanti:
- Uzņēmumā strādā vairāk nekā trīs tūkstoši darbinieku.
- Pirms diviem gadiem uzņēmuma ieņēmumi bija aptuveni trīsdesmit miljardi rubļu.
- Pagājušajā gadā Wildberry ieņēma pirmo vietu tiešsaistes tirdzniecībā mūsu valstī: to summa bija vairāk nekā četrdesmit pieci miljardi rubļu.
- Uzņēmumam ir vairāk nekā seši simti pieņemšanas punktu, kas aprīkoti ar montāžas istabām.
- Četrdesmit procentus pasūtījumu veic klienti paši, vienu procentu piegādā Krievijas pasts, kurjeru piegādā visu pārējo.
- Pārdošanas skaits Maskavā ir aptuveni trīsdesmit procenti no kopējā apjoma.
- Veikals piedāvā vairāk nekā astoņus simtus tūkstošus visdažādāko preču modeļus no pieciem tūkstošiem dažādu zīmolu.
- Šī gada sākumā Tatjanas Bakalčukas uzņēmums ieņēma ceturto vietu Krievijas dārgāko interneta firmu sarakstā.
- Vidējā veikala pārbaude svārstās ap divarpus - trīs tūkstošiem rubļu.
Klāt
Pagājušā gada beigās Tatjana Bakalčuka kļuva par vienu no trim bagātākajām un veiksmīgākajām sievietēm mūsu valstī. Lai panāktu šādus fenomenālus panākumus no parasta angļu valodas skolotāja, kā pati sieviete uzskata, viņai tika atļauti vairāki lēmumi, kas savlaicīgi tika pieņemti pareizi. Tātad, saistībā ar pircēju finansiālo iespēju izmaiņām nesen veikalā parādījās dažādu cenu kategoriju lietas - jūs varat iegādāties blūzi par tūkstoš rubļu, vai varbūt, teiksim, par trīs simtiem. Turklāt uzņēmums ir paplašinājis savu klāstu: tagad Wildberry pārdod ne tikai drēbes un apavus, bet arī grāmatas, sadzīves preces, ierīces un tā tālāk. Šādas universālas vietnes ir ļoti populāras Eiropā, pakāpeniski šī tendence sasniedz mūsu valsti. Turklāt, protams, jau paši pirmie lēmumi deva lielu ieguldījumu uzņēmuma attīstībā - bezmaksas aprīkošanas un bezmaksas piegādes organizēšana dažādos reģionos.
Tajā pašā laikā Tatjana Bakalčuka atzīmē, ka klientu ļaunprātīgas izmantošanas dēļ viņi “slēpj” dažus pakalpojumus, piemēram, iespēju neierobežoti atgriezt preces. Pakāpeniski samazinot, tagad to pārcēla uz trīs nedēļu periodu, un atgriešanās gadījumu skaits nekavējoties samazinājās. Tatjana neslēpj, ka uzņēmuma peļņa ir diezgan liela, taču nevēlas norādīt precīzu summu. Interesanti, ka sieviete noraidīja ārvalstu uzņēmēju piedāvājumu iegādāties uzņēmumu.
Mežrožu atšķirība no citiem uzņēmumiem
Ja divu tūkstošo šādu tiešsaistes veikalu sākumā mūsu valstī nebija gandrīz neviena, tagad to ir vairāk nekā pietiekami. Lai pircēji nonāktu tieši jūsu vietnē, jums ir jāizceļas. Wildberry dibinātājai Tatjanai Bakalchuk (attēlā iepriekš) kopumā klājas diezgan labi.
Viņas uzņēmuma pirmā atšķirība no citiem ir tāda, ka, kā minēts iepriekš, viņi atšķirīgās klientu kategorijās nosaka dažādas cenu kategorijas. Vēl viena lieta - saprātīgā pieejā naudas tērēšanai: Wildberry netērē naudu tam, ko dara viņu konkurenti (piemēram, vides reklāmai). Arī uzņēmuma komanda tika izvēlēta pareizi - tie galvenokārt ir speciālisti, kuri ir “izauguši” uzņēmuma sienās un ir reāli savas jomas profesionāļi. Biroja telpās nav sienu, visi darbinieki atrodas vienā lielā telpā, kas veicina ātrāku mijiedarbību un darbu.
Vēl viena neapšaubāma atšķirība starp Wildberry un citiem uzņēmumiem ir direktoru padomes neesamība. Tatjana Bakalčuka uzsver, ka viņas veikala stils ir demokrātisks, ko apstiprina neliels skaits dažādu nodaļu vadītāju. Pateicoties tam, darba sistēma ir diezgan vienkārša. Darbinieki regulāri uzrauga apmeklējumu un pasūtījumu skaitu vietnē (tam ir īpašas pogas), un, ja tas ir mazāk nekā pirms dienas vai nedēļas, viņi nekavējoties nāk klajā ar dažādām akcijām un atlaidēm - tas palielina klientu interesi. Turklāt Wildberry ir pilnīgi caurspīdīgas attiecības ar piegādātājiem - visa pārdošanas analīze ir pieejama uzņēmuma partneriem.
Darba un biroja atrašanās vieta
Wildberry birojs atrodas Maskavas priekšpilsētā, netālu no Maskavas apvedceļa - tikai divdesmit kilometru attālumā. Tajā strādā vairāk nekā četri simti cilvēku, no kuriem lielākā daļa ir bijuši uzņēmumā gandrīz no tā dibināšanas dienas. Nāk daudzi jaunpienācēji, taču milzīgs skaits no viņiem uzņēmumā nepaliek ilgi - visa šī lieta ir neregulāra darba diena un diezgan saspringts grafiks: katram darbiniekam jāatrodas savā vietā vismaz astoņas stundas, pretējā gadījumā daļa algas no viņa tiks noņemta. Daži darbinieki strādā arī brīvdienās: tam ir sastādīts īpašs grafiks.
Pirkstu nospiedumu skeneris atrodas pie ieejas birojā, neļaujot nepiederošajiem iekļūt telpās. Šeit notiek sarunas ar partneriem, un man jāsaka, ka viņu plūsma ir diezgan liela.
