Biznesa etiķete ir noteikumu kopums, kas nosaka personas izturēšanos sabiedriskās vietās, nosaka viņa komunikācijas un kultūras līmeni mijiedarbībā ar citiem, izturēšanos, pieklājību, izturēšanos, apsveikumu un ģērbšanās prasmes.
Neviens uzņēmums vai firma nevar gūt panākumus, ja tajā nav personāla, kas atšķirtos ne tikai ar augstu profesionalitāti, bet arī labu audzināšanu, kā arī spēju izturēties vidē, kuru ieskauj klienti un biznesa partneri. Labsirdīgas cilvēku attiecības tiek nodibinātas, pamatojoties uz uzticēšanos, smalkjūtību, pieklājību un cieņu. Biznesa etiķete ir ļoti svarīga.
Rupjību, taktiskumu, demonstrējošu sirsnību, tiešu necieņu pret citas personas personību, kas tiek novērota dzīvē, nosaka nepietiekamais izglītības un kultūras līmenis. Augsti attīstītā sabiedrībā tiek novērtētas tādas personiskās īpašības kā pieticība, takts, spēja kontrolēt savu rīcību un uzmanīga attieksme pret citiem. Sliktu manieru pazīmes ir taktiskums, rupjība, vulgaritāte, liekulība, šmaukšanās, viltība, saudzīga attieksme pret citiem, citu interešu un viedokļu novārtā atstāšana, savas gribas un vēlmju uzspiešana, apvainojumi un daudzas citas negatīvas emocijas, kuras tiek uzskatītas par amorālām sociokulturālā sabiedrībā.
Augstu cilvēku kultūras līmeni nosaka godīgums, sirsnība, taisnīgums, spēja uzturēt komandas atbalsta garu, partnerattiecības un savstarpēju palīdzību.
Svarīga biznesa etiķetes sastāvdaļa ir apsveikumi un aicinājumi. Dažādās valstīs šīs etiķetes formas atšķiras viena no otras, jo tās ir atkarīgas no kultūras tradīcijām, paražām, rituāliem un vairāk, kas raksturīgi vienai vai otrai etniskajai grupai. Starptautiskās etiķetes iezīmes attiecas uz biznesa etiķeti Krievijā.
Neskatoties uz etniskajiem principiem, cilvēci saista universālas kategorijas, normas un idejas.
Katrā valstī sanāksmē cilvēki viens otram novēl ieguvumus - panākumus darbā, veselību un labklājību. Uz ielas un sabiedriskās vietās sveicieniem nevajadzētu pievienot runas izsaukumus. Trokšņaini un neierobežoti apsveikumi tiek uzskatīti par sliktas gaumes un izglītības trūkuma pazīmi. Cieņu un cieņu visvieglāk ir izteikt ar vieglu smaidu, draudzīgu galvas noliekšanu. Sievietei, tāpat kā vīrietim, apsēžoties taksī, pirmais, kas jādara, ir jāpaveic autovadītājs. Ienākot jebkurā telpā neatkarīgi no tā, vai tā ir banku iestāde, birojs vai frizieris, pie ieejas jums vajadzētu izturēties mierīgi un pieklājīgi - sveicināt citus un paspiest rokas ar draugiem. Atrodoties restorānā, paziņas tiek apsveiktas ar galvu. Krievijā etiķetes noteikumi ir šādi: domājams, ka vīrietis būs pirmais, kurš sveicinās sievieti, jaunāks pēc vecuma un vecākā amata. Ja sieviete vispirms sveic vīrieti, šāds žests jāuzskata par cieņas un īpašas uzmanības pazīmi viņa personai. Jebkurā gadījumā, sveicot, vīrietim ir jānoņem cimds no labās rokas. Tas liecina par īpašu cieņu un godbijību. Tam vajadzētu būt normai sievietēm un vecākiem vīriešiem. Jūs nevarat sveikt cigareti mutē un roku kabatā. Sveicot sievietes, viņiem vajadzētu laipni smaidīt un nedaudz noliekt galvu. Sievietēm nav jāizņem rokas no kabatas. Vīriešiem sanāksmē vajadzētu sarokoties, bet sievietei - reizēm. Situācijā, kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, dāmai vajadzētu būt pirmajai, kas sniedz roku. Ja satiekas precēti pāri, vispirms sveicieni ir sievietes, un tikai tad vīrieši sveicina viens otru. Ja sieviete apsteidz savu vīru, viņš ir pirmais, kurš sveicina vīrieti. Arī sieviete vispirms sveicas, tiekoties ar savu priekšnieku un direktoru. Uz ielas vīrietim nav ierasts skūpstīt sievietes roku, tas tiek darīts tikai telpās. Krievijā ir ierasts skūpstīt tikai precētas sievietes. Vīrieši, sveicot viens otru, var nenoņemt cimdus, un, ja kāds novelk vienu, viņš novelk otru. Kratot rokas, nespiediet roku pārāk stingri. Vīriešiem vajadzētu atcerēties, ka nav nepieciešams sveicināt sievieti, darba kolēģi ar rokasspiedienu, pietiek pateikt sveiki “Sveiki”, “Labdien!”. Ir nepieciešams smaidīt un nedaudz noliekt galvu.
Viens no svarīgākajiem biznesa etiķetes elementiem ir prezentācija. Tā ir izrāde, kas palīdz nodibināt nepieciešamos un noderīgos kontaktus. Parasti jaunāko vecumu pārstāv vecākais, vīrieti pārstāv sieviete, jaunāko - vecākā amats. Īpaša nozīme ir pārstāvības formai. Iepazīstoties ar sevi, ir jāizmanto vienkāršas un nesarežģītas frāzes un nedrīkst pieļaut brīvības. Piemēram, vīrietim, iepazīstinot ar savu dzīvesbiedru, vajadzētu sacīt šādi: “Ļaujiet man iepazīstināt savu dzīvesbiedru Olgu” vai “Mana sieva”; darba kolēģis - “Iepazīstiniet jūs ar Olgu” vai “Iepazīstieties ar mūsu jauno kolēģi Olgu”. Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, viņam vajadzētu piecelties no galda un nedaudz noliekties, sievietei nevajadzētu piecelties. Kad vīrietis nokāpj pa kāpnēm, viņam jāatrodas priekšā sievietei par diviem soļiem, lai vajadzības gadījumā sniegtu nepieciešamo palīdzību. Ja vīrietis vada automašīnu, vispirms viņam dāma jāpavada viņas vietā, un tikai pēc tam jāķeras pie stūres. Garderobē vīrietim vajadzētu palīdzēt sievietei izģērbties, novilkt viņas mēteli, mēteli, pēc tam izģērbties pats.
Pie ieejas teātrī, kinoteātrī vīrietim ir jāpārsūta sieviete, lai tiktu garām. Pie ieejas vestibilā viņam paredzēts noņemt cepuri un uzlikt to tikai pie izejas. Sieviete nedrīkst valkāt cepuri.
Kafejnīcā vai restorānā vīrietis vispirms iet garām sievietei (ja galds ir iepriekš rezervēts). Pie galda viņam jāpārvieto krēsls tā, lai sieviete ieķērusies lejā. Pie galda vīrietim jāatrodas pa kreisi. Kreivs pie galda, vīrietim jāpiedāvā sievietei ēdienkarte un jāizdara izvēle.
Atcerieties, ka biznesa etiķete, biznesa attiecību kultūra ļaus gūt panākumus visās dzīves jomās - biznesā, vadībā, politikā, mākslā, attiecībās ar pretējo dzimumu.
