Etiķete, komunikācijas kultūra - zināšanas un prasmes šajā jomā ir kļuvušas par vienu no mūsdienu cilvēka vissvarīgākajām īpašībām. Tā kā mūsu laikā vienkārši ir nepieciešams saskaņot vietu, laiku un situāciju. No šīm prasmēm dažreiz ir atkarīga ne tikai personīgā laime, cieņa pret citiem, bet arī panākumi biznesā.
Stāvoklis valstī
Diemžēl lielākajai daļai Krievijas iedzīvotāju ir svešs jēdziens “verbālās komunikācijas kultūra”, uzvedības ētika sabiedrībā. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka “jaunās paaudzes” (tas ir, uzlabotajās) skolās tika ieviests jauns priekšmets: “laicīgās ētikas pamati”. Un šis pasākums jau nes augļus: jaunāki skolnieki demonstrē izpratni par to, kā un kā izturēties sabiedrībā, ko teikt un ko neteikt. Var tikai cerēt, ka viņam iemācītās "laicīgās" prasmes viņu prātos tiks pietiekami nostiprinātas, lai viņi tās nodotu saviem bērniem. Celsies kopējais izlūkošanas līmenis. Kā jūs to nevarat novēlēt savai valstij?..
Atcerēsimies kopā to, ko tagad māca mūsu bērni, jaunākā paaudze.
Īpašības
Komunikācijas kultūra galvenokārt tiek samazināta līdz savaldības, takta, inteliģences, pieklājības izpausmēm, spējai nodibināt kontaktu, dzirdēt sarunu biedru, uzturēt sarunu, atrast kopīgas tēmas, atrast kaut ko vienojošu ar sarunu partneri, lai ar viņu nodibinātu spēcīgu pozitīvu emocionālu saikni.
Komunikācijas etiķete izpaužas kompetentā runā, parazītisko vārdu un neķītrās valodas trūkumā, cieņā pret sarunu biedru un viņa viedokli, ievērojot apsveikuma un atvadu noteikumus.
Noteikumi
Jēdziens “saskarsmes kultūra” dažkārt tiek saistīts ar noteiktu uzvedības noteikumu ievērošanu, kas attiecīgajā vēsturiskajā brīdī atbilst sabiedrības normām. Mūsdienās šie noteikumi ir kļuvuši šādi: nes atbildību par teikto; sazināties ar citiem cilvēkiem, kā es vēlētos, lai jūs uzrunātu; godināšana (vecākie, skolotāji, valdības ierēdņi, vecāki). Savstarpēja palīdzība ir apsveicama. Krievijā šo noteikumu dažreiz saprot pārspīlēti: mums nav ierasts ziņot kolēģiem, draugiem, radiem, lai gan citās valstīs šādus pasākumus uzskata ne tikai par pieļaujamiem, bet arī par nepieciešamiem. Piemēram, ja runa ir par tiešā priekšnieka nekompetenci, par to tiek paziņots vecākajam vadītājam, motivējot ar rūpēm par visu uzņēmumu kopumā.
Spējas
Pēdējā laikā liela uzmanība tiek pievērsta spējai pareizi komunicēt. Un tas nozīmē: efektīvi risināt sarunas, nodibināt svarīgus kontaktus, saglabāt nodarbinātā uzņēmuma tēlu un atbilst tā lomai sabiedrībā (vecāka, dēla, noteiktas profesijas pārstāvja, drauga utt. Lomai). Šo sniegumu var sasniegt, pateicoties vienkāršām prasmēm:
- spēja interpretēt verbālos (runas) un neverbālos (žesti, sejas izteiksmes, stāju, kustības) signālus;
- spēja argumentēt savu viedokli;
- izvairīties no komunikācijas šķēršļiem;
- ņemt vērā komunikācijas procesa īpatnības, izvairīties no to negatīvās ietekmes (piemēram, tikai daži zina par to, cik liels informācijas daudzums tiek zaudēts, pārsūtot to no vienas personas otrai, un šīs zināšanas varētu izmantot lietas labā).
Gandrīz katrai no šīm prasmēm ir sava psiholoģiskās apmācības programma. Tātad to visu var iemācīties, apgūt un sasniegt prasmju līmeni.
Mūsdienu cilvēka saskarsmes kultūra ietver daudz vairāk zināšanu, spēju un prasmju nekā pirms 10 gadiem, pirms Krievijā aktīvi attīstījās tādas zinātnes nozares kā menedžments, mārketings, psiholoģija, biznesa ētika. Pakāpeniski izlūkošanas līmenis valsts iedzīvotāju vidū palielinās, un tas var tikai iepriecināt tos, kuri nav vienaldzīgi pret to, uz kādu dzīves kvalitāti mēs pārejam.
