Cilvēks psiholoģiskajā būtībā pārstāv sociālu būtni. Tāpēc saziņa ar viņu pašu ir viens no vissvarīgākajiem viņa uzturēšanās sabiedrībā nosacījumiem. Komunikācijas laikā indivīds saņem informāciju par sociālo realitāti, personisko attiecību raksturu, viņš uzzina, ko par viņu domā citi cilvēki, un novērtē šo informāciju, ņem to vērā turpmākajās darbībās. Principā cilvēks vienmēr uz sevi skatās caur citu acīm. Tieši tāpēc ir svarīgi zināt biznesa etiķetes pamatus ne tikai biznesa darbiniekiem.
Komunikācija starp cilvēkiem
Jebkura ienākošā informācija kalpo personai kā noteiktai attieksmei pret nākotni, nosakot viņa tālāko izturēšanos, rīcību. Viņš novērtē šo informāciju, dažreiz nenojaušot šo parādību, un pēc psihologu definīcijas pārdzīvo sociālās apstiprināšanas instinktu.
Biznesa etiķetes pamatos ietilpst īpašas normas, kas nodrošina efektīvu zināšanu vai emociju apmaiņu. Tie ir svarīgi jebkuras cilvēku organizācijas veselīgai mijiedarbībai un darbībām. Tāpēc ir svarīgi ne tikai tos zināt, bet arī ievērot.
Biznesa etiķetes principi
Kopumā ar saziņu saprot komunikāciju ar mērķi apmainīties ar informāciju starp diviem vai vairākiem partneriem, un biznesa komunikācija ir mijiedarbība, kurā dalībnieki pilda noteiktas sociālās lomas. Šāda veida komunikācijas funkcionālos uzdevumus nosaka precīzs ietvars un tie ir praktiski.
Uzņēmējam komunikācija ir viens no obligātajiem un galvenajiem darba nosacījumiem, kā arī veiksme viņa uzņēmumā. Sarunvalodas māksla viņam ir ļoti efektīvs līdzeklis absolūti jebkura mērķa sasniegšanai neatkarīgi no tā, vai tas ir ražošanas, komerciāls, zinātnisks vai informatīvs virziens. Turklāt uzņēmējam ir pienākums rīkoties stingri, ievērojot biznesa etiķeti.
Ētika kā morāles filozofiska zinātne
Humanitārajās zinātnēs tikumības izcelsmes problēma tika apspriesta debatēs par morāles normu universālumu un relativitāti. Viena no lielākajām ētikas autoritātēm ir vācu filozofs Imanuels Kants. Viņš uzskatīja, ka morālais likums cilvēkam tika dots pat pirms viņa pieredzes, tas ir, a priori.
Divas lietas nebeidz pārsteigt cilvēku: zvaigžņotās debesis virs viņa galvas un morāles likumi viņā.
Kants sacīja, ka ikvienam ir jāuzklausa sava iekšējā balss un jāveic tikai darbības, kuru vadībā viņš vienlaikus var vēlēties, lai viņi, pamatojoties uz biznesa etiķeti, kļūtu par universāliem likumiem.
Izskata stāsts
Ētika ir filozofiska zinātne, kuras izpētes objekts ir morāle. Un viņa, savukārt, pārstāv cilvēku darbību novērtēšanas sistēmu. Morāles standarti no slavenā Austrounamerikāņu ekonomista Frīdriha Heijeka viedokļa nav instinktīvi un nav prāta radīti. Un tie pārstāv neatkarīgu parādību starp šiem diviem jēdzieniem.
Vārda "ētika" parādīšanās vārdnīcā cilvēce ir parādā sengrieķu zinātniekam Aristotelim, kurš dzīvoja no 384. līdz 322. gadam pirms mūsu ēras. Viņš bija pirmais vēsturē, kurš ar šo terminu apzīmēja morāles doktrīnu.
Ķīniešu domātāja Konfūcija, kurš dzīvoja no 551. līdz 479. gadam pirms mūsu ēras, mācībai bija liela ietekme uz cilvēces ētisko standartu veidošanos un biznesa etiķetes pamatu izveidi, it īpaši Austrumos.
Noteikums Ren
Konfūcijs ir dzimis vienā no mazajām senās Ķīnas galvaspilsētām. Filozofs pieder pie doktrīnas, kas ir kļuvusi par tradicionālās Āzijas galveno ideoloģisko cietoksni. Viņš sludina morālās pašpilnveidošanās teoriju un praksi.
Konfūcija mācība ir balstīta uz Renē noteikumiem, ka cilvēku attiecības un biznesa komunikācijas etiķetes pamati būtu jānosaka ar gudrību - ko tu pats nevēlies, nedari to citu labā.
Rituāls kā saziņas veids
Pēc Konfūcija teiktā, morāles standarti nāk no debesīm un uz tiem ir dievišķa rakstura zīmogs. Filozofs piešķir lielu nozīmi rituālam.
Etiķē viņš saskata vienu no galvenajiem dzīves principiem, kas nosaka saziņas raksturu starp cilvēkiem. Konfūcijs uzdeva šādu uzdevumu:
Rituāla izmantošana attieksmes pret zemes dzīvi izkopšanai kā nepieciešamu formalitāti.
Viņš sacīja, ka godbijība bez rituāla rada satraukumu, piesardzība rada kautrīgumu, drosme rada neskaidrības, bet tiešums - rupjību.
Konfūcija novēlētā normu sistēma sludina tādas īpašības kā biznesa komunikācijas etiķetes pamatu, piemēram, godīgums, pieklājība, uzticība pienākumam, cieņa pret vecākajiem, tieksme uz kompromisiem. Un arī parādu un denonsēšanas noraidīšana.
Āzijas biznesa komunikācijas pamati
Konfūcija ētika ir viena no galvenajām saistošajām pamatnostādnēm austrumu uzņēmējiem. Aicina uz garīgo pašpilnveidošanos, jēgpilnu eksistenci atbilstoši konkrētam priekšrakstu kopumam - to visu var atrast daudzos slavenu cilvēku birojos, austrumu biznesa cilvēku birojos.
Un tie nav tikai parādītie saukļi, viņi patiešām cenšas ievērot šāda veida biznesa etiķeti. Acīmredzot tas ir iemesls, kāpēc Japānas, Ķīnas vai citu Āzijas valstu uzņēmēji bieži izceļas ar apskaužamu centību, līdzjūtību un enerģiju.
Profesionālā ētika
Ētika kā neatņemama filozofijas sastāvdaļa attīstās, no vienas puses, kā morāles teorētiska zinātne, tā meklē atbildes uz mūžīgajiem filozofiskajiem jautājumiem par morāles izcelsmi un būtību labā un ļaunā izpratnē. No otras puses, ētika ir saistīta ar konkrētām cilvēka darbībām ikdienas dzīvē. Šajā ziņā tas ir tīri piemērots, normatīvs. Ētika - lietišķā zinātne, "dzīves māksla" - rakstīja amerikāņu psihologs Erich Fromm.
Praktiskā pielietojumā šī doktrīna ir noteikumu kopums, saskaņā ar kuru noteikta persona vai grupa nosaka savu izturēšanos, uzskata to par likumīgu un pieņemamu noteikta mērķa sasniegšanai.
Normatīvā ētika ir profesionālās morāles pamatā. Piemēram, ārsts, viens no vecākajiem, ir pazīstams kā Hipokrata zvērests. Tās pirmais un galvenais bauslis “Nekaitē” ir piemērojams zinātniskajam, militārajam un jebkuram citam profesionālajam ceļam. Tāpēc tieši šis sakāmraksts ir biznesa etiķetes pamatā.
Normas
Nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa ir biznesa komunikācija, kas tiek veikta ražošanas darbības laikā. Tās regulators ir ētikas standarti. Tie ir morāles jēdzienu, noteikumu un ideju apvienojums, kas, savukārt, regulē cilvēku izturēšanos un attieksmi ražošanas procesā.
Ētika tirgus apstākļos ir veidota tā, lai tā precīzi kalpotu ekonomiskajām attiecībām. Uzņēmēja morāle savukārt ir morāles noteikumu, paņēmienu, kurus sabiedrība uzkrājusi un pielāgota, lai izveidotu tīras abpusēji izdevīgas attiecības starp uzņēmējiem, kā arī starp viņiem un sabiedrību, summa.
Cilvēce tūkstošiem gadu ir meklējusi savu zelta likumu, kas ar maksimālu precizitāti noteiktu nepieciešamo uzvedības līniju sabiedrībā. Un nodalīja tos jēdzienus, kas nepieder biznesa etiķetes pamatiem. Domāšana par šo tēmu ir atrodama Konfūcija rakstos, viņš mācīja, ka tad, kad cilvēks gūst tikai peļņu, viņš var radīt tikai dusmas.
Vadītāja morālās izturēšanās normas
Vadības ētikas pamats ir paša uzņēmēja un viņa padoto interešu saskaņošana un saskaņošana. Vadītāju un darbinieku attiecības pārsniedz parastos starppersonu kontaktus.
Šāda veida komunikāciju pārbauda ētiskas pārdomas, attaisnojot noteiktus uzņēmēja lēmumus un padoto izturēšanos.
Jebkuras kolektīvās aktivitātes panākumi ir atkarīgi no psiholoģiskā un morālā klimata, kas valda organizācijā. Viens no galvenajiem šī komponenta radītājiem ir iestādes vadītājs. Tāpēc stingra morāles normu ievērošana ir būtiska uzņēmēja rīcībai.
Pirmajam un vissvarīgākajam vadītāja pavēlei vajadzētu būt noteikumam:
Katrā padotajā redzēt nevis amatu vai pakāpi, bet gan personību.
Tas nozīmē izturēšanos, kas izslēdz vismazāko cilvēka cieņas aizskaršanu un necieņu pret viņu. Pat ja padotais izdarījis pārkāpumu vai pieļāvis kļūdu, viņš ir pelnījis cienīgu izturēšanos. Analizējot konfliktsituāciju, ir nepieciešams stingri nodalīt cilvēku un viņa rīcību.
Vadība ir vadības darbības sastāvdaļa, kuras mērķis ir īstenot īpašus ražošanas mērķus, kas rodas pirms organizācijas. Tā ir daļa no skaidri strukturētām formālām attiecībām. Līderība ietver vadības jautājumu risināšanu, ietekmējot padotos. Šis efekts tiek veikts pasūtījuma, pieprasījuma, pasūtījuma, konsultācijas veidā. Atšķirība starp tām ir kategoriska.
Jaunu iespaidu uz attiecību rakstura veidošanos starp vadītāju un padotajiem atstāj privāta īpašumtiesību forma, kas tirgus apstākļos kļūst par noteicošo faktoru. Attiecības starp uzņēmēju un padotajiem veidojas kā attiecības starp īpašnieku un darbiniekiem.
Mūsdienu pasaulē ir parādījusies jauna vadītāju kategorija: vadītāji, tirgotāji, izplatītāji, izplatītāji. Un strādājot privātā uzņēmumā, viņi iegūst pilnīgākas tiesības uz neatkarību, iniciatīvu un uzņēmējdarbību.
Līderības stils
Vadības mākslu un tās panākumus lielā mērā nosaka tas, cik pareizi ir izvēlēts veids, kā mijiedarboties ar uzņēmuma darbiniekiem. Ir nepieciešams spēt attiecīgajā laikā izmantot šo vadības ietekmes kopumu noteiktā darba situācijā, kas nodrošinās optimālu atdevi no komandas.
Līderības stils ir pielietoto metožu kopums, kas ietekmē padotos, kā arī to formu, veidu un izpildes veidu.
Ārvalstu sociālā psiholoģija un menedžments daudzus gadus ir pētījis vadības stila problēmas. Ir uzkrāts daudz empīriskā materiāla, un ir ierosināti daudzi vadības modeļi. Speciālisti izceļ veiksmīgāko individuālā vadības stila tipoloģiju, ko ierosinājis amerikāņu zinātnieks Kurts Levins.
Viņš identificēja šādas trīs galvenās metodes:
- Autoritārs.
- Demokrātisks.
- Neitrāls
Pēdējo dažreiz sauc par anarhistu vai liberālu.
Lietišķās runas etiķete
Morālei ir īpaša nozīme personai, kura ir saistīta ar biznesa sfēru. Tā kā šī ir viņa produktīvās darbības sastāvdaļa, viņa veiksmes un labklājības neatņemama sastāvdaļa. Labi pazīstams šīs jomas speciālists Dale Carnegie rakstīja:
Cilvēka panākumi finanšu jautājumos par 15 procentiem ir atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām un 85 procentiem - no viņa spējas komunicēt ar cilvēkiem.
Šis modelis īpaši skaidri redzams, pētot, piemēram, uzņēmējdarbības etiķetes verbālo bāzi tūrismā. Šajā jomā darbinieka kompetence būs atkarīga no tā, vai pircējs izmantos pakalpojumus.
Verbālā, verbālā komunikācija ir informācijas nodošanas process no vienas personas citai vai no vienas personas uz personu grupu. Savstarpējai informācijas apmaiņai ir atbilstoša psiholoģiska un emocionāla ietekme uz saziņas procesa dalībniekiem.
Verbālā forma biznesa etiķetes kultūrā paredz izmantot mutvārdu un rakstisku runu kā zīmju sistēmu. Starp citu, pēdējam ir izšķiroša loma tur, kur nepieciešama precizitāte un atbildība par katru vārdu, tāpēc tas tiek dots priekšroka juridisko un biznesa attiecību zinātnē.
Runas
Mutiskajai runai ir savas īpatnības noteikumu un gramatikas ziņā. Sazinoties, izmantojot runāto valodu, ir vieglāk ietekmēt sarunu biedru, viņu iedvesmot, aizstāvēt savu pozīciju. Tomēr runājamā valoda ļauj atšķirīgi interpretēt vienu un to pašu teikumu, kas dažos gadījumos ir būtisks trūkums.
Uzņēmējam, ievērojot runas etiķetes noteikumus, māksla pareizi, precīzi un saprotami izteikt savas domas ir viņa profesionālā līmeņa pierādījums, panākumu atslēga. “Spēja komunicēt ar cilvēkiem, ” saka slavenais amerikāņu uzņēmējs Džons Rokfellers, “ir produkts, kuru jūs varat iegādāties tāpat kā cilvēks pērk cukuru vai kafiju. Un es par šādu prasmi maksāšu vairāk nekā par visu citu pasaulē."
Speciālisti izšķir četrus galvenos publiskā biznesa prezentāciju veidus. Apsvērsim tos tālāk.
Impromptu
Šāda izrāde tiek piegādāta bez iepriekšējas sagatavošanās. Sabiedrībā to augstu vērtē. Labākā veiksmīga ekspromta bāze ir labi lasīta un augsta vispārējā kultūra. Viens ekspromta piemērs ir grauzdiņš pie galda. Lai veiksmīgi runātu, šādai izrādei ir nepieciešams pastāvīgi gatavoties, jābūt kaut kādai apkrāptu lapai.
Runa iegaumēta vai lasīta no lapas
Šis tips tiek praktizēts politiķu rīcībā, kad ir jāpārdomā katrs vārds un runātājs izvirza sev mērķi to nodot klausītājam. Runas piemērs no lapas ir prezidentu un citu ierēdņu atbildīgie monologi.
Šajā gadījumā lietišķās runas etiķete ļauj izmantot tehniskos līdzekļus: teleprompteru vai īpašu ekrānu. Pašlaik tas viss ļauj jums lasīt tekstu, skatoties uz auditoriju, nevis uz papīra. Šķiet, ka runātājs runā ar cilvēkiem, aicinot viņus uz dialogu.
