Pieprasījums ir pilnībā orientēts uz klientu. Bet dialoga uzturēšana ar klientiem vairumā gadījumu ir ļoti grūts un diezgan dārgs uzdevums naudas un laika ziņā. Tomēr šim nolūkam ir daudz alternatīvu iespēju, no kurām viena ir anketa. Šajā rakstā es gribētu sniegt aptauju anketu piemēru, ko var izmantot, lai izpētītu patērētāju interesi par konkrētu produktu vai pat uzņēmumu.
Kas tas ir
Pirmkārt, ir jāsaprot, kas ir anketa un faktiski anketa. Šī ir viena no ērtākajām un visbiežāk izmantotajām socioloģisko pētījumu metodēm. Pati anketa ir jautājumu kopums, kuru atbildes var sniegt svarīgu informāciju pašam aptaujas klientam.
Galvenais
Ņemot vērā aptauju anketu piemēru, mēs varam izdarīt vairākus nepieciešamos secinājumus. Tāpēc ir ļoti svarīgi ņemt vērā pašas anketas lielumu. Ja ir nepieciešams intervēt pēc iespējas vairāk respondentu, nevajadzētu uzdot daudz jautājumu. Tas ir nepieciešams, lai gandrīz katrs pircējs nevilcināsies uz tiem atbildēt, veltot tikai dažas minūtes. Anketa var būt arī ļoti apjomīga, un tajā var būt dažādi jautājumi, ne tikai brūni, bet arī detalizēti. Tomēr šajā gadījumā jums ir jākoncentrējas uz mazāku skaitu cilvēku, kuri piekrīt piedalīties aptaujā (visticamāk, šajā variantā jums būs jādomā par vietu, kur cilvēks var ērti uz tām atbildēt). Pirms anketas izveidošanas jums arī jāpārdomā pētniecības programma, kurā skaidri definēti mērķi un uzdevumi, kurus klients izvirza sev, kā arī hipotēzes, kuras beigās tiek apstiprinātas vai atspēkotas. Ir svarīgi teikt, ka tikai profesionāliem sociologiem vajadzētu sastādīt anketu un izveidot programmu, tas nav tik viegls darbs, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena.
Iebraukšana
Ir ļoti svarīgi zināt, kā veikt aptauju. Aptaujas anketas piemērs var būt lielisks palīgs tās izveidē. Tātad jāsaka, ka anketa jāsāk ar apelāciju klientam un īsu rīcību. Pirmkārt, var uzrakstīt dažus vārdus, ka visas atbildes klientam ir ļoti svarīgas. Pēc tam respondentam jāinformē par to, kā pareizi aizpildīt anketu. Jānorāda, cik daudz var būt atbilžu uz vienu jautājumu (bieži vien klientiem tiek lūgts nokļūt, izmantojot vienu atbildi uz vienu jautājumu, izvēloties vissvarīgāko, un dažreiz viņiem tiek atļauts izvēlēties vairākas atbildes).
Sākums
Kā izskatās aptaujas anketas piemērs? Tam ir vairākas apakšiedaļas. Pirmais no tiem visbiežāk ir tā saucamais "anatoms". Tas ir, īsa informācija par klientu. Viņiem var lūgt pilnībā vai daļēji norādīt pilnu vārdu, dzimumu, adresi vai dzīvesvietu, tālruni. Bieži jautāja arī par nodarbinātības veidu, dažreiz - par ģimenes ienākumu lielumu. Tomēr ir vērts teikt, ka šī ir anketas vismazāk nozīmīgā daļa. Informācija var būt nepieciešama vienīgi, lai kontrolētu to personu darbu, kuras veic anketēšanu (nav reti, ja aptaujas tiek veiktas slikti vai vienkārši negodīgi, un klients saņem nepareizu informāciju par viņu produktiem vai uzņēmuma darbu).
Galvenais korpuss
Aplūkojot aptauju anketu piemērus, var redzēt, ka bieži tiek izmantoti atšķirīga rakstura jautājumi. Tātad, tie var būt atvērti, tas ir, tādi, kur cilvēks visu raksta ar roku, neizvēloties pareizos priekšmetus. Slēgtie jautājumi ir atbilžu saraksts, no kura patērētājam jāizvēlas viena vai vairākas. Ir arī daļēji slēgti jautājumi, kas sastāv no saraksta, kā arī no rindas, kurā varat ievadīt atbildi, ja tāda nav atrasta. Runājot par tēmu, tieši šajā anketas daļā jums jānoskaidro vissvarīgākais par produktu vai uzņēmumu, par kuru tiek apkopota informācija.
Beidzas
Apskatot klientu aptaujas anketas piemēru, var redzēt, ka ļoti svarīga loma ir arī tās aizpildīšanai. Galu galā tieši šeit patērētājs ir gatavs paust savu viedokli un sniegt klientam dažus ieteikumus. Pārliecinieties, vai jums ir šādas lietas, kuras sastāvēs no atvērtiem jautājumiem. Ļoti bieži tieši viņi kļūst par šādu anketu galveno mērķi. Tajā pašā laikā ir svarīgi dalīties ar vēlmēm un ierosinājumiem. Galu galā tās ir vairākas atšķirīgas lietas. Pirmajā variantā respondents var sapņot un ieteikt dažas neiespējamas lietas. Un priekšlikumi jau ir īpašas darbības, kuras klients var veikt patērētāju ērtībai tuvākajā nākotnē.
