Pavisam nesen maskavieši iepazinās ar vēl vienu jauninājumu. Tas izrādījās Vienotais dispečeru centrs. Ir pienācis laiks uzzināt vairāk par šo organizāciju, tās izveidošanas vēsturi, darbības raksturīgajām iezīmēm. Un arī iepazīstieties ar pozitīvajiem un negatīvajiem vērtējumiem tiem, kas sazinājās ar dienestu.
Paziņojums par izveidi
Plašsaziņas līdzekļu vienotā dispečeru centra izveide tika paziņota jau 2016. gada aprīlī. Pakalpojums, starp citu, tika uzsākts tā paša gada jūnijā.
Vienotā dispečeru centra galvenais mērķis ir pieņemt pilsētnieku iesniegumus par mājokļa pakalpojumu sniegšanu. Ar tā starpniecību tika plānots arī uzraudzīt darba īstenošanu visā fondā.
Vienotais dispečeru centrs parādījās, pamatojoties uz Maskavas labiekārtošanas un izmitināšanas un komunālo pakalpojumu departamenta UDS (Apvienoto dispečeru centru). Tika ziņots, ka veidotāju plāni bija pakāpeniska 100 ODS piesaiste tam. Tā attīstības pēdējā posmā Mājokļu un komunālo pakalpojumu nozares vienotajam dispečeru centram jāapstrādā līdz 500 tūkstošiem dažādu maskaviešu iesniegumu! Veiktais darbs pilsētas budžetā izmaksāja 48 miljonus rubļu.
Centra izveidošana
Kas ir izdarīts, lai izveidotu Vienoto dispečeru centru? Vispārīgi runājot, tika pārveidots Apvienoto dispečeru centru aprīkojums, lai tos iekļautu vienotā un labi funkcionējošā tīklā.
Pievēršoties specifikai, ir svarīgi izcelt sekojošo:
- Trīsdesmit četras darba vietas dispečeriem ir pilnībā pārbūvētas. Jo īpaši novecojušās analogās konsoles tika aizstātas ar laikam atbilstošām digitālajām sistēmām.
- Aizstājot apmēram 500 kilometru analogās līnijas.
- Iepriekšējo kapteiņu vietā viņi pavadīja gandrīz 625 kilometrus jauna savienojuma līniju.
- Tika uzstādīti 49 bezvadu interneta aprīkojuma komplekti.
- Ir uzstādīti vairāk nekā 12, 7 tūkstoši dažādu domofonu.
- Ir uzstādīti vairāk nekā 9, 5 tūkstoši modernu automatizācijas un vadības sensoru.
Jauns nosūtīšanas pakalpojuma numurs
Jaunievedumi skāra ne tikai galvaspilsētas iedzīvotājus. Maskavas vienotais dispečeru centrs strādā Maskavas apgabala labā. Galvaspilsētas satelītu pilsētu iedzīvotāji tika pievienoti kopējai sistēmai nedaudz vēlāk - tā paša 2016. gada rudenī.
Kādu laiku pilsoņu ērtībām parastie ārkārtas tālruņu numuri palika nemainīgi. Tomēr zvani uz viņiem automātiski tika pāradresēti uz Maskavas Vienoto dispečeru centru.
Pamazām galvaspilsētas un Maskavas apgabala komunālie pakalpojumi sāka pieņemt iedzīvotāju iesniegumus tikai ar vienu tālruņa numuru.
Kā dienests darbojas šodien?
Ko līdz šim dara Maskavas EDC (Vienotais dispečeru centrs)? Iedzīvotāji šeit ierodas ar tām pašām problēmām, par kurām viņi pa tālruni pavēstīja rajona mājokļiem un komunālajiem dienestiem. Klasiski piemēri: izdegusi gaisma kāpņu telpā, aizsērējusi vannas istaba, neiztīrīta nosēšanās.
Uz zvanu atbild automātiskais atbildētājs. Tāpēc, ja notiek negadījums vai rodas kāda cita problēma, kurai nepieciešams steidzams risinājums, tālrunis jāiestata signāla režīmā un jānospiež cipars 1. Tas tiek darīts, lai nekavējoties izveidotu savienojumu ar operatoru.
Un, ja problēmas risinājumu var pieļaut, tad jums kādu laiku būs jāgaida, līdz sistēma jūs savienos ar bezmaksas dispečeru. Speciālists sastāda pieteikumu, pamatojoties uz jūsu ziņojumu, un pēc tam pārsūta to jūsu mājas pārvaldības uzņēmumam. Tur jūs varat arī norādīt savu kontakttālruņa numuru, lai vednis varētu atzvanīt un noskaidrot viņa darbam svarīgo informāciju.
Ja pasūtītais pakalpojums ir apmaksāts, speciālists jums piezvanīs, lai izskaidrotu, kā un kur to var apmaksāt. Atkarībā no pārvaldības sabiedrības to var izdarīt ar saņemšanu bankas filiālēs vai īpašās maksājumu termināļos. Ir arī tādas iespējas kā maksāšana skaidrā naudā pie paša meistara vai ar viedtālruņu populāru mobilo banku lietojumprogrammu starpniecību.
Maksas un bezmaksas pakalpojumi
Pats EDC mājokļu un komunālie pakalpojumi (Maskavas Vienotais dispečeru centrs), protams, par saviem pakalpojumiem neiekasē maksu. Jūs maksājat par vedņa darbu, kurš tiek nosūtīts, lai labotu problēmu no pārvaldības uzņēmuma.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visi pakalpojumi tiek apmaksāti. Avārijas un neatliekamais remonts speciālistiem jāveic bez maksas. Piemēram, ja jums ir plīsusi caurule vai huligāni izlauzuši logu ieejā, jums nav jāmaksā papildus. Darbi, kas par komunālajiem pakalpojumiem izrādās bez maksas, ir pilnībā iekļauti tarifā "Mājokļu uzturēšana un remonts". Šī ir viena no kolonnām mājokļu un komunālo pakalpojumu kvītī - pakalpojums, par kuru jūs jau maksājat katru mēnesi.
Visi citi darbi (kas nav steidzami) tiek veikti par noteiktu summu. Bet šeit tiek ieviestas privilēģijas. Piemēram, daudzbērnu ģimenes, Lielā Tēvijas kara veterāni, pirmās un otrās grupas invalīdi. Pilns pilsoņu preferenciālo kategoriju saraksts ir atrodams centros darbam ar iedzīvotājiem “Mani dokumenti”.
Kam tas domāts?
Kāpēc tiek ieviests Vienotā dispečeru centra tālrunis? Šis pakalpojums ir nepieciešams, lai izsekotu visus iedzīvotāju pieteikumus ar svarīgu mērķi: izveidot pārskatāmu komunālo pakalpojumu apmaksu. Piemēram, EDC apslāpē negodprātīgu santehniķu darbību, kuri izspiež naudu par bezmaksas pakalpojumiem. Tagad maksājumi tiek veikti tikai nepieciešamības gadījumā un tikai pēc kvītīm un likumīgi noteiktiem tarifiem.
Tarifi nav vienoti visam lielpilsētas reģionam. Tos nosaka katrs no esošajiem pārvaldības uzņēmumiem. Tomēr likmes iesaka Maskavas valdība. Neskatoties uz to, atsevišķu pakalpojumu cenas dažādās AK joprojām var atšķirties.
Pārvaldības sabiedrībai visa informācija par tarifiem būtu jānovieto savā birojā. Un arī pilsoņu ērtībām iesniegt to savā vietnē. Sniedzot pakalpojumu, kapteinim klientam jāuzrāda dokuments ar oficiāli apstiprinātām cenām.
Papildu apkalpošanas uzdevumi
EDC veic arī šādus uzdevumus:
- Tas kontrolē komunālo pakalpojumu sniedzēju veiktā darba efektivitāti un kvalitāti dažādos reģionos un pilsētu rajonos.
- Tas palīdz Kriminālkodeksa tiešsaistes režīmā uzraudzīt izlietotos materiālus un īrnieku iesniegumus, uz kuriem neatbildēja.
- Operatīvās informācijas par ārkārtas situācijām un to novēršanu nosūtīšana pilsētas varas iestādēm.
- Centra speciālisti ne tikai pieņem pieteikumus, bet arī konsultē iedzīvotājus par izmitināšanu un komunālajiem pakalpojumiem. Viņu pienākumos ietilpst arī palīdzēt izskatīt tos pilsoņu aicinājumus, kurus komunālie pakalpojumi ignorēja.
- Dispečeri ziņo par pieteikuma statusu, runā par iemeslu, kāpēc komunālie pakalpojumi to noraidīja.
- EDC sniedz papildu informāciju pieteikumā, kas jau ir sagatavots pēc pieteikuma iesniedzēja pieprasījuma.
- Centra speciālisti var noskaidrot informāciju par avārijas gadījumiem un plānotajiem ūdens piegādes un elektrības pārtraukumiem.
Pozitīvas atsauksmes
Tikpat svarīgi ir zināt, kā maskavieši un paši Maskavas apgabala iedzīvotāji reaģē uz jaunā Vienotā dispečeru centra darbu. Iedzīvotāji dienesta darbā atzīmē šādas pozitīvās iezīmes:
- EDC - mēģinājums sekot Eiropas piemēram, ko jau pārbaudījis laiks. Protams, pakalpojuma sākumā ir iespējamas neveiksmes, savlaicīga reakcija. Jaunajai sistēmai ir nepieciešams laiks, lai pielāgotos krievu mentalitātei.
- Operatīvs un labi koordinēts darbs. Centra darbinieki cenšas pēc iespējas ātrāk veikt pasākumus attiecībā uz katru apelāciju.
- Par paša EBC darbu nav sūdzību - operatori ātri veic savu darbu, nesaglabā pieteikumus un nekavējoties nosūta tos uz komunālo pakalpojumu dispečeru. Ja ir kādas sūdzības, tad tikai uz "otrās saites" dispečeru darbu.
- Ieviešot jauno pakalpojumu, kļuva iespējams apmaksāt komunālo pakalpojumu rēķinus (piemēram, nomainīt akumulatoru) ar bankas karti. Nākamās pēc kārtas ir jaunas maksājuma iespējas.
- Operatori ātri, skaidri un skaidri izskaidro problēmu. Komunālie pakalpojumi sāka ieviest lietojumus daudz ātrāk pēc tam, kad tos kontrolēja EDC.
